Nós que trabalhamos com suporte técnico de vez em quando encontramos clientes que querem se dar bem, agem de má fé e querem nos fazer de besta. Provavelmente você deve ter uma história pra nos contar.
Pensando nesses pobre técnicos que são enganados pelos seus clientes, o I/O Tecnologia preparou este post com alguns macetes a serem usados nos seus atendimentos.
Cliente enrrolão nunca mais !
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Estabeleça preços e defina os serviços a serem executados
Assim que você identificar o problema na máquina do cliente, defina o preço do serviço e o que vai ser feito. O indicado é que você faça isso tanto verbalmente (falando para o cliente) quanto em um documento (uma ordem de serviço, por exemplo).
Esse tipo de atitude evita que o cliente pague por um serviço (limpar uma memória, por exemplo) e fique empurrando vários outros no preço que pagou (instale o MSN, tira aquela mensagem de Windows falsificado…). -
Deixe claro que software não tem garantia
Definitivamente software não tem garantia, pois está susceptível a modificações feitas pelo usuário. Só tem garantia aquilo que você lacra e sabe que ninguém vai mexer. Deixe tudo funcionando, mostre a ele e diga que se houver algum problema, a garantia não cobrirá (já que não há); -
Evite aceitar lanches, presentes ou brindes
A regra geral é para que você não aceite lanches. Mas como eu sou um ser humano que aderiu ao pecado capital da gula, costumo aceitar as gostosuras que me são oferecidas.
O problema é quando o cliente tenta lhe comprar com agrados a fim de ganhar um reduzida no preço do serviço contratado. Acreditem, isso é mais comum do que se imagina.
Outro problema é quando você não obedece à regra nº e no final do serviço acaba ganhando 1001 elogios e um obrigado. O dinheiro que é bom, nada ! -
Não caia no golpe dos elogios
Quando a amiga da sua mãe vier lhe elogiando o serviço todinho, suspeite! Provavelmente o máximo que você vai ganhar é um obrigado. Veja como funciona o golpe:Cliente: Mais Danilo! Como você é inteligente! Olha só Rubens (o marido da cliente), o Danilo tem 19 anos e já trabalha com computação! Queria que o Júnior fosse assim como você
. Olhe meu filho, muuuito obrigado por ajeitar o computador da gente viu. Diga a sua mãe que mandei um beijo pra ela e que amanhã à noite mando um pedaço de bolo pra você :* -
Evite ao máximo prestar serviço para parentes ou amigos
Prestar serviço para parentes é sempre muito perigoso. Primeiramente porque ele vai querer que você faça um preço super-hiper-mega-maxi-amigável. Segundamente porque se houver algum problema durante a manutenção você vai virar piada nas reuniões de família pelo resto da vida. Terceiramente porque o parente vai ficar lhe pedindo opiniões, sugestões e tirando dúvidas com você sempre que se encontrarem. Faça o que eu digo: Evite! -
Não intermedeie negócios entre seu cliente e um fornecedor
Intermediar negócios é comprometedor. Há uns 2 meses aconteceu isto comigo. Por me comprometer a levar um netbook a um técnico que queimou sua placa-mãe, quase tive um prejuízo de R$ 480,00. Se é você quem leva o equipamento, terceirizando seu serviço, você é o responsável pelo que acontecer com ele. -
Evite levar algum equipamento do cliente para casa ou para seu laboratório
Por mais injusto que pareça, nós, técnicos em manutenção, somos taxados como ladrões. Ladrões porque roubam peças, ladrões porque enganam os clientes ou por qualquer outro motivo (leia este post para entender o porquê disso).
Devido a esta desconfiança geral da sociedade, não é interessante que levemos computadores para consertar fora da empresa/casa. Qualquer problema posterior à manutenção feita, será culpa do técnico. E só pelo motivo dele ter levado a máquina pra casa, será motivo de desconfiança.
Para evitar esse mal estar entre nós e nosso clientes, evite levar as máquinas. Tente consertá-las onde elas estão. -
Caso leve ou já receba a máquina no seu laboratório ou em sua casa, teste-o na frente do cliente
Já vi muitos casos onde o cliente deixa o computador na assistência técnica alegando que o PC está com vírus. Quando na verdade ele nem liga.
Quando o técnico vai realizar o reparo (remover o vírus), nota que o computador nem sequer liga. Entrando em contato com o cliente o técnico ouve:-Meu computador foi praí funcionando, quero ele do jeito que estava!
O problema é que o cliente sabia que o computador não estava ligando e devido ao “não-cuidado” do balconista em testar o equipamento, ele (o cliente) levou a melhor com a sua má fé.
Portanto, sempre que receber um equipamento tenha o cuidado de testá-lo na frente da pessoa que lhe entregou.
Espero que essas dicas tenham tido alguma valia na vida profissional dos técnicos que leem este blog.
Abração!
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Aula de Avelino serviu pra alguma coisa hein?
Claro, claro :p
Esqueci de mencionar isso.
Execelente artigo !!! Realmente fazer serviços para conhecidos,parentes e amigos e arriscado.
Falar em conhecido tem um sacana que me dever R$ 80,00 reais vai fazer oito meses que ele me dever. Quando ele me ver fica com vergonha, as vezes nen falar comingo.
Tambem tenho um parente (TIO) que me chamou para monta o computador, queria que desse um processador meu que usava para teste. No final me ele me chamou de imprestável.
Hooomi! Não presta fazer serviço pra pessoas deste tipo não. Além de você perder o cliente e o dinheiro, perde a amizade. Definitivamente, não vale a pena.
Valeu aí brother por mais uma participação sua aqui
Virou fã foi ? 
ótimo post tá de parabens!
Valeu Jahminho
Valeu aí brother por mais uma participação sua aqui
Virou fã foi ? 
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Sim, vocês redatores estão de parabéns pelos ótimos artigos.
Pior que essa é a realidade! hehe
ótimo artigo! parabéns!
É isso aí! Fazer serviços para parentes e conhecidos é fria, tem um #4@¨5$#, que me deve R$40,00 há mais de 2 anos.
E continuando, essa semana “sai fora” de um dono de lan house que queria manutenção de suas máquinas, mas que achou o meu valor “alto” para o serviço. O que fiz: Não fui atender ao seu chamado.
Abraços!
Oi..Moacir, estou precisando falar com vc com urgência. Se puder entre em contato no akarinaf@hotmail.com
Sou de Araxa MG e vc?
Aguardo seu contato ok?
éée bronca, eu tive um caso de uma tia minha me chamar pra fazer uma manutenção no pc dela, ja é a 2° vez q isso acontece !
a 1° vez ela me chamo e quando fui la ela falo q tinha chamado um tecnico e ele cobrou 80,00 PILAS pra poder instalar anti-virus!(AVG) e escanear(Num encontrou nada¬¬) e eu da familia q poderia cobrar uns 20 naum chama.
Tem q prestar atenção nesse tipo de pessoa!
vlwww
Tem que prestar atenção ao preço que você cobra. Cobrando 20 reais você se desvaloriza e desvaloriza toda a categoria. Cuidado.
Presados colégas: fui procurado por um cliente. que pediu para foratar o computador dele. Achei estranho que o mesmo estava com a cooler do processador na mão . a mãe dele que o acompanhava falou que ele retirou a placamãe da cpu e so não soube montar o cooler os fios usb frontal estavam soltos e eles estavam desesperados. Com pena do cliente aceitei o serviço e fui indagado se havia garantia falei que sim que havia garantia mas de software. bom montei o computador a principio funcionou comecei a formatar e tudo bem . Entreguei e ai começou a extorção a placa de video dava linhas no monitor a cooler funcionava lenta etc comprei uma cooler nova e mandei a placamãe para um técnico de minha confiança e agora os familiares do cliente ficam me acelerando e proferindo muitas ofensas a tia do mesmo e dizendo que não vai pagar etc me chamando de picareta de enganador de golpista etc. Acho que é bem ao contrario pelo amor de Deus O QUE EU FAÇO. GRATO
Presados colégas: fui procurado por um cliente. que pediu para formatar o computador dele. Achei estranho que o mesmo estava com a cooler do processador na mão . a mãe dele que o acompanhava falou que ele retirou a placamãe da cpu e so não soube montar o cooler os fios usb frontal estavam soltos e eles estavam desesperados. Com pena do cliente aceitei o serviço e fui indagado se havia garantia falei que sim que havia garantia mas de software. bom montei o computador a principio funcionou comecei a formatar e tudo bem . Entreguei e ai começou a extorção a placa de video dava linhas no monitor a cooler funcionava lenta etc comprei uma cooler nova e mandei a placamãe para um técnico de minha confiança e agora os familiares do cliente ficam me acelerando e proferindo muitas ofensas a tia do mesmo e dizendo que não vai pagar etc me chamando de picareta de enganador de golpista etc. Acho que é bem ao contrario pelo amor de Deus O QUE EU FAÇO. Se possivel me mandem um modelo de responsabilidade por parte do cliente que omitiu estes defeitos pois estou pagando tudo fora os insultos da Família do mesmo.GRATO (11)5811-0216 E-MAI pedrokonsulas@bol.com.br jpedrokon@gmail.com eM TEMPO NÃO DURMO MAIS DIREITO E ESTOU A BASE DE CALMANTES ME AJUDEM POR FAVOR .
pior foi eu fui fazer um serviço de um amigo era só troca uma placa de video e ele disse q eu troquei a placa mãe, agora tem q abrir a torre na frente do cliente se tive na garatia amostra pra ele o lacre,pq agente é visto como labrão e outras coisas mesmo trabalhando honestamente.
Gostaria de saber se formatação tem garantia