Eficiência e Eficácia. Eficácia e Eficiência. Você sabe a diferença entre essas duas palavras? Sabe quando você age com eficácia e quando age com eficiência? Não? Pois bem, se você é o tipo de profissional que não hesita em formatar um computador, continue lendo este post e veja porque você deve mudar seus conceitos sobre o format c: 
Eficiência, de acordo com o meu professor de Gestão Organizacional, é a capacidade que uma pessoa tem em executar uma ação aproveitando da melhor maneira os recursos disponíveis. Em outras palavras, uma pessoa que imprime usando a frente e o verso de uma folha é mais eficiente do que uma pessoa que imprime uma página por folha. Notou a diferença entre ambas?
Eficácia é a capacidade que uma pessoa tem em resolver um problema da maneira mais rápida possível. Não importam os meios, o que importam são os fins, são os resultados.
Note que um indivíduo que é eficaz não necessariamente é eficiente e vice versa. Mas, contrariando a maioria, podemos ser profissionais eficazes e eficientes no que fazemos.
Para ilustrar este post escolhi o caso da formatação dos computadores. Escolhi este fato devido à frequência com que ele ocorre e também à frequência com que as pessoas – leiam-se técnicos – se equivocam ao dar um diagnóstico deste tipo.
Perdi as contas de quantas vezes clientes me ligam reclamando que a hora do computador está atrasando sozinha e de antemão me perguntando quanto custa a formatação. Ou seja, este cliente está alienado com a idéia de que todo problema no computador dele será resolvido com a formatação da máquina.
Essa cultura de formatação só existe – e só se mantém – porque há maus profissionais que enganam a si próprios e aos seus clientes dizendo que a solução para qualquer problema que possa ocorrer no computador é a formatação. Quando eu digo “dizer” não significa necessariamente o ato de falar, mas a própria solução usada – a formatação – pelo profissional indefinidas vezes faz com que o usuário agregue aquele diagnóstico à solução de todos os problemas do mundo.
Depois dessa ladainha toda o que eu quero dizer é que a formatação de um computador quase sempre é uma solução eficaz, mas quase nunca eficiente.
Porque?
A maioria dos técnicos ao se deparar com um problema que a princípio não lhes vêm à cabeça uma solução, decidem formatar a máquina, e com isso resolver os problemas dela.
É aí que essas pessoas se enganam. Enganam a si próprios porque deixam de pesquisar a causa do problema e adquirir mais conhecimento no seu campo de atuação. E enganam aos seus clientes arrancando-lhes mais dinheiro, pois, na maioria das vezes, uma formatação custa bem mais caro do que qualquer outro procedimento relacionado ao software.
Então quando um técnico chega na frente de uma máquina, olha pra ela e resolve formatá-la, esse técnico está sendo eficaz, mas não eficiente. Eficaz porque resolveu o problema rapidamente. Mas não eficiente, pois não adquiriu conhecimento sobre as causas do problema e ainda por cima fez o cliente gastar um dinheiro que não era pra ser gasto.
Apresento-lhes um caso comun que normalmente recebe como diagnóstico uma formatação: Tela Azul do Windows. Esse problema pode ter n causas: Windows corrompido, hardware defeituoso, hardware conflitante, programas problemáticos, computador sujo… Enfim, não faltam causas. Mas o que vemos por aí é que profissionais indiscriminadamente formatam essas máquinas sem ao menos fazer um análise do que pode estar acontecendo com ela. Quando eu digo uma análise, pode ser uma “googleada” ou uma simples conversa com um amigo de profissão.
O que é que acaba acontecendo? O cara formata a máquina e termina por não resolver o problema, pois a causa do problema não era o Windows e sim uma memória defeituosa. Portanto esse profissional não foi eficaz nem muito menos eficiente, pois terá que refazer todo o trabalho já feito.
E então, como ser eficaz e eficiente nessas horas?
Na primeira vez que você se deparar com um problema não seja eficaz, seja eficiente – existem exceções, claro. Demore para resolver o problema mas resolva da melhor maneira possível, inclusive descobrindo as causas desse problema. Na segunda vez que o problema acontecer, aí sim, você agirá de forma eficaz e eficiente. Eficaz porque resolveu o problema no menor tempo possível, pois já conhecia as causas e foi direto ao ponto. E eficiente porque resolveu o problema da melhor maneira – sem precisar de backups, instalação de drivers e programas –, em um tempo aceitável e com um menor desprendimento financeiro do cliente.
E aí, está convencido de que a formatação não é a melhor maneira para se trabalhar? Como já dizia um amigo meu, “Quem sabe, sabe. Quem não sabe, formata.”.
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[...] This post was mentioned on Twitter by I/O Tecnologia. I/O Tecnologia said: Eficiência x Eficácia: Formatando computadores http://goo.gl/fb/A9kvE #profissãoinformática #manutençãoehardware [...]
Interessante seu conceito de eficiência e eficácia, durante a faculdade de administração gostava sempre de relacionar esses dois termos a outros dois conceitos, velocidade e qualidade, ou seja, sempre ligo eficiência à velocidade e eficácia a qualidade (macete que sempre funcionava na hora das provas), claro os conceitos precisavam sempre ser mais bem elaborados, porque como você mesmo disse no texto um não tem muito haver com outro, mas ter esses dois conceitos juntos em uma tarefa ou processo é sempre bom né!
Em relação ao texto, me deixa ver se entendi!
Um computador com vírus, por exemplo, que nós (eu), leigos no assunto, somos recomendados a formatar a maquina e formatamos, mas não dura muito tempo e já está cheia de vírus de novo, ou seja, retrabalho e maquina parada novamente.
Nesse caso sem um “problema” aparente ou “grave” era necessário formatar?
O que a Formatação realmente faz e qual problema ela realmente resolve?
A questão dos vírus, realmente as vezes é melhor formatar, pois o computador já tinha tantos vírus que jah passaram a danificar o windows, corromper, e prover um mal funcionamento no sistema, e uma varredura de antivírus não iria resolver o problema, iria somente REMOVER os vírus. E uma tentativa de resolver cada problema manualmente seria mais demorado e ainda poderia ser ineficaz e ineficiente.
A formatação é o processo de “apagar” todos os dados do HD(que apesar disso ainda é possível recuperar) e reescrever o sistema de arquivos. Então após formatar, o sistema operacional é instalado.
Obrigado por me tirar essa duvida….valew
complentando: a Formatação resolve todos os problemas rsrsr(desde que eles não sejam físicos)
Como Nícholas bem disse a formatação apaga tudo que há no computador, em outras palavras, ela arranca o mal pela raiz – quando o problema é software.
No caso dos vírus normalmente a solução é a formatação, pois mesmo com a desinfecção do sistema há um grande risco dele contaminar novamente. Mas em vários outros casos – eu diria 95% deles – a formatação não é a escolha certa.
Abraços.
Caro ,Fernado Nascimento.Achei tb o conceito de Danilo Augusto muito interessante, mas segundo a explicação dêle acima,vc faz uma pequena confusão ao relacionar velocidade com eficiência e qualidade a eficácia,não seria ao contrário?
Isto sim é um post Eficaz, estou 100% ligado a este post, parece até que fui eu que escrevi rsrsrs
Realmente isso é o que mais acontece na minha região, interior da Bahia.
Valew pessoal e até + Parabéns pelo Post.
Brigado
Isso acontece em qualquer lugar do Brasil. O caminho mais fácil normalmente é o caminho escolhido, apesar de que o mais fácil nem sempre será o mais certo.
É exatamente isso que eu digo. Gostaria de dizer que sou um usuário de Linux. Nós temos a visão de que os usuários de Windows formatam seu computador ao primeiro problema que aparece, sem saber qual a causa ou a verdadeira solução, ao passo de que nós vamos a fundo até descobrir o que está errado.
Nesse caso aí que você falou, que o relógio fica atrasando sempre, a formatação levaria cerca de 5 horas (considerando os backups e restaurações).
Mas se o téco ao menos se der o trabalho de verificar a bateria, ele realiza a troca em questão de minutos (se o problema for na bateria).
É isso daí mesmo.
Também com “tecnico” assim mesmo “tecnico” cobrando 30 mangos para por o win7 piratex ai entra a eficácia quanto mais format c: mais 30 no bolso heheheh
18 anos de profissão de me da calafrios quando ouço “tem que formatar minha maquina” ai o bendito “tecnico” da empresa vai la pimba format c:
Graças ao bom Deus troquei Tecnologia por Mercado Imobiliário.
Gostei muito do artigo.
Fora aqueles que formatam e não previnem o problema! como no caso mencionado do vírus, a maquina pode ter pego virus de N formas mas normalmente está com um antivirus desatualizado ou ineficaz, ai ele formata e poe a mesma coisa ¬¬ pra que? pra ganhar outra formatação!
Isso é fato.
Mas é importante frisar o seguinte: Quando se está numa loja de informática, por exemplo, e você é o técnico responsável e o fluxo de máquinas diárias é grande, não há tempo para fazer uma análise e remoção de malwares. Infelizmente eu sou obrigado a dizer a mais de três clientes, em média, que é necessário a formatação. Existe também um outro fator: As vezes mesmo removendo todos os malwares (rootkits, malware in kernel ou até mesmo na mbr), a máquina não volta a ser o que era.
É claro que, apenas formatando máquinas, o ténico JAMAIS aprenderá a resolver problemas com eficiência, mas tem que levar a necessidade da empresa em consideração.
Bom post. ^^
O pior é quando formatam e devolvem o backup infectado… Palhaçada.
O que o seu amigo disse tá mais do que certo. Eu particularmente odeio formatar, principalmente se for pra XP é um saco mesmo. No mais do uma limpeza na maquina, se for muito velha não limpo. Maquina velha se limpar a piroska estraga what? Que não sabe ou finge que nao sabe por preguica de fazer uma limpeza checar o hardware, um defrag, chkdsk. Ou por querer arrancar o R$ do cliente mesmo. Pelo simples fato de que formatar lhe vai ser mais conveniente do que achar a real causa do problema e sana-la. Mais profissionais deste tipo são mal vistos pelos clientes. Vamos supor que a maquina a qual apresenta problema é de um designer e por ventura ele não tem as configuracoes e ajustes dos programas salvos, no meio da formatação vai perde-los. Quando outro problema surgir aquele tecnico não sera mais chamado.
Parabéns pelo artigo! Perfeito.
O problema é que o cliente sempre quer resolver o problema “pra ontem”. Ele não quer e não pode esperar horas, ou dias; por isso, formatação e eficácia neles. 40 minutos depois, tudo está resolvido.
Paulo infelizmente tenho que discordar de você. Hoje não sento na frente um micro por menos de R$ 100,00 a hora nem por decreto e quando chamam praticamente já sei a solução se for “RUWindows” entaum eheheh
100 conto? Por isso que o numero de brasileiros de classe C que subiu pra B aumentou tanto!
Parabens cara!
40 minutos? Linux na veia! XD
Disse tudo
R$ 100,00 a hora pra concertar pcs? ta ganhando melhor q professor universitario d facul particular com doltorado! ond é? eu trab por 50 a hora e faço concorrencia! kkkkk to terminadno a miseravi da facul ja ja.
Edmilson isso depende muito do profissional. Tem profissional que vale 10, 20, 30, 40, 50 e por ai vai.
Se você se valorizar você terá cliente que te valoriza. Se o cara quer barato eu indico ate outros profissionais sem a menor cerimonia.
E digo hoje estou me aposentando do mercado de Tecnologia presto serviço apenas para 3 empresas e somente esperando o contrato terminar para sair de vez.
18 anos já esta na hora de sair.
A 3 anos me dedico ao mercado imobiliário por ser muito mais rentável e muito menos stress.
Hehehe sou velhinho da época do sistema 700, cp 500 hahahaah
Realmente Tony, quem se valoriza é valorizado. Mas a questão de agregar valor ao seu trabalho depende muito da sua experiência e da sua formação acadêmica. Outro fator que influencia, e muito, o preço cobrado, é a região do país, visto que o custo de vida em Brasília, por exemplo, é infinitamente maior do que aqui em Natal, o que acaba por elevar os preços. Talvez o espanto do Edmilson se deva a realidade em que ele vive na cidade dele ou por estar iniciando na área, não sei.
Mas 18 de carreira não é pra qualquer um… Nasci um ano antes de você começar a trabalhar com TI :p
Abraços!
Tony acho que me expressei de forma equivocada, o que eu quis dizer é que cobrar 100 reais a hora para trabalhar em desktops pessoais é um preço bem elevado em comparação com o custo em hardware, mas para questões corporativas pode ser um ótimo preço, estou a menos tempo que você no mercado, “apenas” 10 anos, bom estava ate 2 anos atras quando resolvi me dedicar a carreira academica, concordo com a questão de mercado imobiliário, eu atualmente faço faculdade de administração e administro minhas 3 lojas 3 casas e 3 apartamentos, não me deixa rico mas me mantem, sai do mercado principalmente pelos profissionais de 10, 20, 30 que faziam aquele serviço porcaria e no fim me chamavam pra resolver o pipino, cobrava em média 50~100 por formatação, dependendo do teor de dificuldades, não costumo levar horas formatando a não ser que sejam amigos e ai enrolo conversando XD
Desculpe se me o fiz entender mal as minhas palavras.
Descobri um usuário “pior” que dos Mac´s, são os linuxista xiitas. Cada um usa o que quer, o que achar mais fácil e prático. Eu não trabalho com o SO, trabalho com os programas que estão nele. A tecnologia veio para facilitar, não para complicar ou para demonstrar que você é mais “inteligente” que o outro. Uso o que é mais complicado para que possa demonstrar minha superioridade. Um dia quem sabe, usarei o Linux, por enquanto, não.
Acho q vc nunca ouviu falar em Linux Ubuntu
mt mais facil d usar do q Windows, eu trabalhei com Windows por 10 anos, e uso linux e windows atualmente, windows por algusn softse linux por ser superior¹²³ em velocidade desempenho e facilidade de uso para usuários iniciantes e avançados, nao, nao digo que precisa ser inteligente pra usar, até vc pode 
Até porque, pelo seu português, inteligência não pode ser um critério.
Paulo, você tem toda razão. Coitado dos profissionais que se focam em “Linux”. Embora eu ouço falar muito bem de Linux e ter o Ubuntu instalado na minha máquina, acho o W7 de uma superioridade sem igual. Fora que os softwares M$ (Como os linuxers chamam) são MUITO mais flexiciveis e eficientes.
Mas sabe como é, cada um defende a bandeira que quiser… Eu defendo a que me dá mais dinheiro.
@Topic
Eu havia postado um comentário, mas acho que não aprovaram… Não sei por qual motivo. hmm
flexiveis*
Que feio. d:
Estava na pasta de spam. Desculpa. Restaurei o comentário.
Abraços.
Não foi aprovado? Deve ter caido na pasta de spam. Desculpe o incoveniente, vou dar uma olhada.
Paulo, entenda. Não vamos levar esta discussão pra esse ponto. Na minha opinião, que uso Ubuntu, o Linux é um sistema operacional muuuito fuderoso, para servidores. Apesar de usar o Ubuntu no meu Desktop e nos servidores dos meus clientes, ainda acho que o Windows 7 barra ele por N motivos. O que importa, pra mim, é que esses N motivos não tem nenhuma importância frente à segurança que o Linux me proporciona.
Como diz meu amigo @glebejr, “Seja livre, escolha!”.
Abraços.
Digamos que eu trabalhe apenas com um programa “X” se o sistema operacional “Y” não rodar esse programa “X”, então, o SO “Y” é 100% ineficiente para mim, digo, para mim. Não duvido nem um pouco das qualidades do SO, mas ele não atende àquilo que eu preciso.
Concordo plenamente! e nisso acho o linux superior, a pesar de usar o Windows 7 como sistema principal prefiro o Ubuntu, porque desisti? reconfigurar o incredimail no linux eh chato¹²³ XD fora isso tinha tudo que precisei la, bom mas depende mesmo, programas como photoshop é melhor no Windows, bom o negocio é usar os 2 assm ter as opções sempre que precisar.
Não existe essa história de “sistema operacional X ou Y”, existe o profissional e ponto final.
Opa discordo. Sou um grande admirador GNU/Linux mas há facilidades e programas de um SO que é melhor que o outro. Ou seja, importa sim o SO.
O caso mais acentuado que conheço é este:
Não sou designer, mas trabalho com alguns. Aprendi, vendo-os, que não adianta quantos plugins coloque no GIMP ou Inkscape, não vai se comparar com Photoshop, Ilustrator, Indesign e Bridge. É uma eficiência sem tamanho.
Lembrando ainda que eles não conhecem 50% do que é possível fazer com os programas. Segundo eles, é humanamente impossível saber[como utilizar no trabalho de forma eficiente] 100% sendo necessário ainda aprender a trabalhar com as versões mais recentes.
Assunto muito bem abordado parabéns.
Gostei da frase do seu colega, ” quem sabe sabe, quem não sabe formata”.
Desculpe mas vou ter que discordar.
Quando o sistema operacional é do tipo fechado, a probabilidade do registro estar com muitas linhas maliciosas é grande d+. Novas pragas virtuais são criadas a cada hora. Um sistema inchado, com arquivos infectados, corrompidos, e que vários usuários mexem também é um crime para qualquer profissional da área.
Da mesma forma quando tratamos um sistema aberto, e alguma coisa é alterada pelo usuário, ou mesmo por malicia virtual, fica quase impossível descobrir sem comparar ou substituir tais problemas. Infelizmente a profissão informática esta se tornando subserviente.
Um profissionais também precisa comer, viver, vestir, passear com os filhos etc etc etc..
Não é possível chegar para atender a um chamado de sistema operacional instável, perdendo ponteiras, cheio de erros de log de eventos, erros de dll para se tentar resolver. O tempo passa e a vida para dessa forma.
O que existe é muita ignorância na hora de utilizar o equipamento. Muitos ainda mantêm o conceito que instalar tudo o que puder no computador é a solução. Essas pessoas muitas vezes não utilizam nem 10% dos softwares instalados.
Agora deixo uma pergunta, para reflexão, que ajuíza o bem de o ato de formatar.
Porque o sistema operacional de um aparelho celular, por exemplo, funciona incansavelmente sem apresentar problemas?
Experimente criar regras, criar permissões… Você verá o quanto é fácil resolver problemas de sistema.
Agora sem exageros claro. Não formata um equipamento porque o software A ou B não funciona; ou mesmo porque não se consegue nevegar na Internet etc…
Acredite meu caro, um sistema limpo, com regras de instalação, manutenção preventiva, segurança, é a melhor solução preventiva. Um profissional consegue notar, mesmo sem ver a mudança, que algo mudou para pior no SO no de olhar.
Pode não parecer, mas formatar um equipamento é uma arte.
Cara muito bom o assunto realmente muito bom gostei muito ate outra hora cara !!!!
Fiz questão de ler todos os comentários! Percebi que eu estava fazendo algumas coisas erradas. Pena que eu não tenho nada para acrescentar.
Parabéns a todos pelas opiniões!
Só o seu comentário já acrescenta experiência ao nosso post.
Abração!
lembrem-se: formatador de computador nem sempre é técnico em informática.
todo mundo hoje com acesso à internet, sabe pegar um cd e formatar um computador. mas não sabem resolver problemas.
Concordo. E é isso que está levando à banalização do tecnico em informática.
Eu sou técnico em informática e odeio formatar computadores. prefiro perder 1 dia procurando uma solução para não formatar do que perder 2 fazendo backup, formatando, instalando e atualizando o SO, instalando e atualizando softwares, instalando anti-vírus e afins, etc. Isso é chato, é demorado e, como o texto ressalta, não agrega nenhum conhecimento ao profissional.
Danilo, ótimo texto!
Algumas pequenas lojas tomam essa ação como padrão, pois podem cobrar mais caro, isso é um ponto importante a ser observado.
Realmente é muito melhor diagnosticar antes de tentar resolver.
Parabéns e obrigado.
[...] This post was mentioned on Twitter by andreoliveira, I/O Tecnologia. I/O Tecnologia said: Quem sabe, sabe. Quem não sabe, formata. http://www.iotecnologia.com.br/eficiencia-x-eficacia-formatando-computadores [...]
Matou à pauladas!
Tenho 10 anos como suporte técnico (tenho nível superior e odeio ser chamado de técnico devido à má fama que eles têm).
Eu posso me encaixar no termo eficiente e eficaz porque formatar só quando decido que é hora de dar uma geral, quando um conjunto de problemas levam o sistema à falhar ou quando há a troca de sistemas, mas é na solução do problema que desperta o desafio, a descoberta.
todos aqui tiveram otimas ideias,mas no caso dos leigos ficarem atualizando windows pirata,instalando o microsoft security que se não me engano e’um antivirus apenas para SO original….ou mesmo atualizando softwares que não foram devidamente comprados,apenas baixados da net…como nero e windows office…!!
eles atualizam,o sistema da pau…nesse caso acho que e’melhor formatar não e’…?
podem me corrigir se caso eu estiver errado..!!