Essa semana aconteceu um episódio comigo, numa assistência técnica, que me fez abrir os olhos sobre que medidas e atitudes nós devemos tomar antes de entregar um computador ou um hardware específico numa assistência técnica ou mesmo a um técnico da nossa confiança.
SE NÃO QUISER SABER O QUE ACONTECEU, PULE ESSES PRÓXIMOS 3 PARÁGRAFOS.
Eu estava com um Acer One 150 de uma cliente e fui substituir o HD dele por um novo. Vi um vídeo-tutorial no YouTube pra ver como eu deveria proceder pra efetuar a substituição. Desmontei o bicho todo direitinho, instalei o HD, fechei ele e por fim liguei-o. Pra minha felicidade deu tudo certo, entre na BIOS, vi o HD detectado, dei um F10 pra salvar tudo e reiniciei o net… e reiniciei o net… e reiniciei o net… FUUUUUUU!!! NÃO APARECEU MAIS NADA NA TELA E O TECLADO PAROU DE RESPONDER!!! Não pensei duas vezes. Levei o AO150 para o rapaz que conserta notebooks pra mim.
Chegando lá, contei o que havia acontecido e mostrei a ele o que estava acontecendo. No outro dia de manhã liguei pra assistência – que não é autorizada da Acer – e recebi a triste notícia de que o netbook havia queimado, não funcionava nada. Já conformado com o prejuízo de R$1100,00 fui buscá-lo. No meio do caminho Paulo Alexandre, um amigo meu, falou comigo e pediu para que eu levasse o netbook para ver o que ele e mais outros amigos nossos poderiam fazer. Chegando lá, tentei ligar o net e mais uma constatação… O danado não liga mais. Leds não acendem, coolers não giram e o processador não esquenta.
Levei o netbook de volta. Falei com o cara e ele disse que a placa-mãe havia queimado e que era por isso que ele nem sequer acendia mais. Indignado, eu disse que o netbook chegou lá ligando, com leds acendendo, cooler girando e bateria carregando. Daí ele disse: Você me mostrou ele com a bateria carregada, mas quando descarrega não funciona, nem sequer retirando ela e ligando o netbook direto na tomada está funcionando. No meu pensamento eu sabia que ele ligava de todos os modos possíveis, mas o fato é que eu não mostrei todos os modos possíveis a ele não tinha como provar de que ele é quem estava errado e que provavelmente havia piorado o que eu já tinha feito.
Moral da história: O cara esculhambou o Acer de R$1100,00. eu vou ter que pagar outro e não há nada que eu possa fazer pra provar que ele fez algo de errado.
Depois dessa história toda – e de mais algumas que já passei na minha vida, digamos, pré-profissional – tirei algumas lições que vou passar pra você agora. Faça das dicas abaixo um ritual para que toda vez que for entregar um equipamento qualquer a um técnico, você cheque esses itens e só assim confie seu computador, seu notebook a um profissional.
Regra Nº 1: Antes de entregar um equipamento a um técnico/empresa faça questão de mostrar o que está acontecendo com ele, como ele está naquele momento e peça, sem nenhuma vergonha, para que ele assine um termo confirmando as condições do equipamento.;
Regra Nº 2: Pode parecer meio paranóico, mas sempre que puder marque seu equipamento e partes dele de alguma forma, a fim de identificar peças que por ventura possam ser substituídas sem sua autorização. Memórias, HDs e baterias são os preferidos dos técnicos safados;
Regra Nº 3: Observe bem as condições físicas da carcaça/gabinete ao ser entregado ao técnico. Peça para que ele constate se há arranhões, amassados, rachadura ou qualquer outro dano. Se por acaso na devolução o equipamento vier com alguma avaria, tente resolver o problema com o técnico. Se ele não resolver e tiver algum registro – por exemplo, CREA – procure o conselho. Se ele fizer parte de uma empresa procure o gerente, o proprietário ou na pior das hipóteses o PROCON.
Regra Nº 4: Ao receber o diagnóstico do problema não exite em perguntar a causa do problema, o porque daquela solução e se há outros modos de resolver o mesmo problema.
Regra Nº 5: Desconfie de diagnósticos do tipo “perda total”. Em 99,9% dos casos há recuperação e/ou utilidade para boa parte do equipamento. Até hoje nunca recebi um computador que placa-mãe, HD, processaodor, memória e fonte tenham sido danificados. Nestes casos peça o equipamento de volta e leve para outro profissional.
Regra Nº 6 (por sugestão do Nicholas): Jamais assuma a responsabilidade de levar um equipamento de alguém a outro técnico, em outras palavras, jamais terceirize o seu serviço pois se acontecer o que aconteceu comigo, por exemplo, você é o culpado. Ao invés de dizer “me dê o notebook que eu levo pra um amigo meu que ajeita”, diga “Olha, fulaninho ali ajeita, o celular dele é 8888-8888”, mais fácil né ?
Acho que é isso pessoal. Sempre prestem muita atenção a diagnósticos sobrenaturais e sempre, eu disse SEMPRE observem e mostre ao técnico as condições em que o equipamento está indo pra sua bancada.
Espero que essa minha triste – e cara – experiência tenha servido para algumas que leem nosso blog.
Abraços.
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Ainda bem que nunca precisei levar, tudo o que deu de problema aqui eu mesmo ajeitei… Mas se um dia eu precisar, vou pintar memoria e HD de rosa…
Eu tenho um técnico particular : EU.
rsrsrsrs
Anos atrás quando eu ainda levava pra assistência(qnd não sabia mt de informática) eu tive que entrar no laboratório e dizer com todas as palavras : O PROBLEMA É A FONTE!, os cara já iam trocar placa mãe, processador e tudo mais, trocaram a fonte e prestou…
@Nícholas André
Pois é Nícholas, nós, enquanto clientes, não podemos ficar a mercê de alguns profissionais e tevemso ter uma postura mais ativa em relação aos seus diagnósticos, perguntando e perguntando, e se necessário contestando.
Abraços.
Isso é clássico : 90% das autorizadas roubam os clientes de todas as formas possíveis. Aqui em Natal já vi casos horríveis desse tipo de coisa, empresas grandes roubando peças de clientes e etc …
Mas isso é bom, porque a cada dia eu ganho mais clientes deles !
Caro autor desconhecido deste relato (não está assinado), tenho a impressão que este site ou voce não gostam muito de “técnicos” pois está sempre colocando “dicas” preconceituosas e denegrindo esta categoria profissional e insinuando que todo o técnico de informática é ladrão e rouba seus clientes.
Gostaria de avisá-lo que esta profissão é regulamentada, digna, alimenta muitas famílias e possui um sindicato para representa-los em determinadas situações e por favor meça suas palavras , pois pode ser entendido como ofensa moral, injuria, difamação , entre outros que podem ser fácilmente provados pois está muito bem registrado aqui neste site.
Fico no aguardo da compreensão e providência do responsável ou responáveis.
Muito obrigado.
@Marcos,
É fato que há muitos maus profissionais, e o intuito deste post foi tentar vacinar os usuários contra esses técnicos. E realmente há bons profissionais
E , só mais uma coisa, você tem certeza que a profissão de Técnico em Informática é regulamentada ?? Qual é o órgão regulador ???
@Jefferson
Não, a profissão não é regulamentada e não há um órgão regulador como o CREA. Há quem opte por filiar-se ao CREA (isso conta pontos ou é obrigatório em determinadas empresas), mas esse ainda não é o conselho digamos, oficial dos técnicos em informática. Antes de criar um conselho obviamente é necessário regulamentar a profissão.
Abraços.
@Marcos Albani
Desculpe, eu não tinha visto o seu comentário, por isso respondi o de Jefferson primeiro.
Antes de mais nada quero deixar claro que a intenção do blog I/O Tecnologia não é de denegrir a imagem da categoria, até porque eu, o Nícholas e vários amigos meus, uns 80, estão se formando como técnicos em TI. Portanto, não é a intenção deste blog prejudicar a imagem profissional de nenhuma categoria.
Outra coisa. Em que trecho do post você me vê insinuando que TODO técnico é ladrão ?
Outra coisa. Quem disse que a profissão é regulamentada ? Ela sequer existe na página de profissões do Ministério do Trabalho: http://tinyurl.com/y86srcs
Outra coisa. O Sindicato dos Técnicos em Informática é tão ativo que em 4 anos de curso técnico nunca ouvi falar dele. E que sindicato é esse que não luta por uma regulamentação da profissão ou direitos trabalhistas como pisos salariais ?
Por fim, se você se sentiu injuriado, difamado ou o que quer que esteja se sentindo, meus pêsames. Fiquei boquiaberto por tamanho mal entendimento que você teve deste post.
Tem mais alguma coisa a falar ?
Abraços.
AHHH!!!
E o autor fui eu.
Eu falei sobre a regulamentação justamente pelo fato da profissão não ser regulamentada
Danilo Augusto, muito obrigado por identificar-se e por seus esclarecimentos e gostaria que este fato fose isolado , pois é a segunda vez que vejo um artigo deste tipo neste site.
A classe pode ser representada a qualquer momento, desde que seja preciso.
Tenho certeza que estamos entendidos e esta discussão não será mais nescessária.
Um grande abraço e sorte na sua carreira de profissional de TI.
@Marcos Albani
Marcos, o que você quis dizer com “gostaria que este fato fosse isolado” ?
Olá
Poxa, o cara se mordeu mesmo. Mas ficamos com a famosa frase: “Perdoem os homens, eles não sabem o que fazem” ou algo assim…
Como qualquer profissão tem os malandros, os éticos e os que vão com a maioria(que são os sem juizo) rsrsrs
Para todos vale a sentença da popularidade do boca a boca.
Digo, quem tem que filtrar as categorias são os consumidores, e ser ao menos esperto de ser roubado uma vez apenas. rsrsrs
[]s
Otimo post.
me lembrou da epoca em que eu trabalhava em uma loja de informática, lá todos os vendedores ja tinham o habito de testar o equipamento e registrar o estado em que ele estava se tinha alguma marca, etc.
Boa noite, gostei muito do blog e vejo que você tocou em um assunto que a maioria de nos só pensa quando dá problema no equipamento, seja PC ou notebook, mas a questão é bem simples, quando compramos ou da problema em um carro ou queremos comprar ou reformar uma casa o que fazemos? Pesquisa não é? Você conversa com amigos, irmãos, tios e etc.. não é? Pra te indicar um profissional que tenha esperiência e principalmente, seja honesto.
Devemos fazer o mesmo com equipamentos de informática, no caso, pesquisar melhor as empresas que levamos, ou o técnico que deixamos o equipamento.
Eu sou técnico a anos e hoje ta inundado de pseudo técnicos que não sabe quase nada de informática, e que muitas vezes mais estraga do que arruma… teve uma vez que chegou um PC que a deixaram em um concorrente e que pelos “sintomas” era problema com aquecimento do processador ou fonte, já que ele ficava um tempo ligado e depois do nada desligava, o concorrente teve coragem de abrir um HD de 500 gb falando que o problema era o HD, fim da história, ele matou o HD e ainda arrebentou uns conectores sata. Por isso gente.. pesquise bastante onde deixar seus brinquedinhos… não é todo mundo que vai tratar eles da mesma forma que vcs tratam.
@Wesley
Cara, essa questão é bem complexa. Muitas pessoas se auto denominam técnicos porque fizeram um curso de 3 meses e saem por aí dando diagnósticos equivocados. Isso me deixa chocado e ao mesmo tempo indignado.
Foi feliz a sua comparação com os serviços prestados por mecânicos de automóveis, visto que, tanto num caso quanto no outro, a confiança é a palavra chave.
No mais, agradeço pelos elogios e pela sua participação.
Abraços.
nunca levei meu pc pra um técnico, tenho trauma de um pc do meu pai q ele levou para a assistẽncia técnica e deram o diagnóstico q o pc estava com virus e não ligava mais, providência tomada por eles: apagar todos os arquivos do hd. Após eu adiquirir certo conhecimento percebi q o real problema do pc n dar boot era um erro num arquivo usado pelo windows, hj em dia nem windows esse pc usa mais =D e nunca mais meu pai levou pra assistência técnica.
[...] entre seu cliente e um fornecedor Intermediar negócios é comprometedor. Há uns 2 meses aconteceu isto comigo. Por me comprometer a levar um netbook a um técnico que queimou sua placa-mãe, quase tive um [...]
[...] entre seu cliente e um fornecedor Intermediar negócios é comprometedor. Há uns 2 meses aconteceu isto comigo. Por me comprometer a levar um netbook a um técnico que queimou sua placa-mãe, quase tive um [...]
Olá amigos!
Temos que ter muito cuidado com esta generalização sem nexo que a maioria faz de quase tudo, isso me irrita, seja lá qual for o setor discriminado.
Devemos sim tomar muito cuidado com o técnico que escolhemos para cuidar dos nossos equipamentos, trabalho na área desde 1998, mas já uso computadores, muito antes do Windows existir.
O que observo nestes mais de 10 anos de profissão, é a falta de ética, de vergonha na cara dos ditos “técnicos”.
Os “profissionais” desonestos nas diversas áreas, parece que se multiplicam absurdamente e a culpa é de vocês que se dizem indignados com esta classe de pessoas desonestas. Sim, de vocês, se estas pessoas ainda estão atuando no mercado de trabalho, é porque existem clientes desinformados e pouco preucupados com os seus aparelhos eletrônicos ou de qualquer outro bem material que exige um profissional qualificado para mantê-los em ordem.
Eu por exemplo, se precisar de um mecânico de automóveis, tenho que recorrer a um amigo que conheça um de confiança, pois não sei ao menos trocar as velas do meu automóvel e o mesmo acontece no setor de informática que exige um certo conhecimento técnico para entendê-lo, se as pessoas tivessem o básico, já deixariam de cair em diversas conversas de “técnicos” safados. Novamente, entra aqui, a pesquisa, o bom senso e denconfiar sempre, se o profissional não te inspira confiança, não use os serviços dele, se ele se mostra desorganizado, tenta sempre te entreter com conversas no mínimo fantasiosas, evite, desconfie sempre, procure indicações, peça para conhecer o laboratório, para conhecer o técnico, conhecer sua formação, se alguma assistência se negar a isso, FUJA! Quem não tem nada a temer, não vai esconder seu bom trabalho.
E por favor, parem com esta discriminção ridículas que vocês costuma fazer, ao contrário disso, se informem, se previnam e valorizem os bons profissionais que vocês encontram!
Forte abraço e exelente matéria para alertar os usuários!
PS: Não estou direcionando minhas palavras a ninguém especificamente, muito menos ao autor que está fazendo um exelente trabalho de conscientização!
Ola pessoal, eu tambem já vi muita coisa asim e ja fui enganado tambem, a dois dias atraz fui enganado mais uma vez mas desta vez com um telefone celular da nokia o n97 que fiz uma troca com um vizinho, o celular so nao funcionava o wifi mas o restante funcionava normalmente, e a pessoa que comprou nao se importou por nao funcionar o wifi, pois disse que nao usaria. mas ele resolveu levar na rua santa ifigenia e la é o paraiso de alguns tecnicos que nao respeitam o cliente, disse a ele que o aparelho estava com a placa empenada e precisaria ser trocada só que o tecnico abriu o celular e nao colocou o alto falante. ele pegou o aparelho e mim devolveu para nao arrumar confusao devolvi o dele e disse mas nao estava funcionando normalmente, e ele disse que nao tinha usado mas é papo furado, fui ate a loja para pedir o microfone e nao quseram mim devolver dizerndo que nao havia sido la eu disse a eles que eles haviam passado um alcol na carcaça e ficou desbotada mas nao quiseram saber,a pessoa que eu troquei tambem foi la e nao adiantou eu nao tinha o papel do orcamento, pois a pessoa que tinha levado jogou fora, mandei foto do aparelho do antes e depois comprei outro alto falante liguei e funcuionou só que o microfone tambem foi mexido e ficou com defeito e logo em seguida parou de funcionar tudo. nao sou tecnico entendo um pouco mas sei muito bem o que estava fazendo. ai fica um alerta, rua santa ifigenia numero 502 box 03 e 05 conexcell. cuidado é fria.
Pode crer, acabei de me dar conta que meu pai levou num “amigo” que terminou embolsando o core 2 duo E7500 .. e colocou um pentium E2140 -.-